ずっと安心

わたしの解決サポーター

「わたしの解決サポーター」が事故発生のご連絡を受けると、お客さまの状況を丁寧にお伺いし、相手方や病院、修理工場への連絡など事故の初期対応をします。

ご契約者さま専用のページ「マイページ」では、事故解決までの工程や進捗、保険料シミュレーション、お支払い履歴等をお知らせ。お客さまへのご連絡は、電話に加え、安心メッセージボード、ショートメッセージサービス、メール等のデジタルツールからご希望の方法を優先します。経験豊富な「わたしの解決サポーター」が、お客さまのご意思を尊重し、複雑な事故にも最適な対応、解決に努めます。1日も早く日常を取り戻していただくために、お客さまの立場に立ち、しっかり寄り添いますのでご安心ください。

見てわかる

パーソナルサポートムービー

「わからなくて困る」に応える、ネット型保険ならではの「パーソナルサポートムービー」。お電話に加え、事故受付やお支払までの流れ、保険の使用可否などをわかりやすく動画でご説明します。お客さまの都合のいいときに何度でもご覧いただけますので、利便性が高く理解も促進されます。

個別フォロー

補償の見直しサポート

事故を体験されたお客さまには、コンシェルジュと連携し、補償内容の見直しをサポート。気になる翌年の保険料や、安心とのバランスを考えた補償内容などについて、お客さまの身になってご提案いたします。

事故体験のないお客さまからもお問い合わせがあれば、必要に応じて補償内容の見直しをサポートします。お客さまのご要望やお車の使い方に合わせ、一人ひとりにフィットする補償内容をご提案。どのようなケースでも真摯にご相談をお受けいたします。